摘 要：近年来，随着信息技术的飞速发展和读者权益保护意识的增强，公共图书馆面临着更加复杂多变的读者投诉情境。由于这些投诉可能涉及服务态度、借阅流程、资源更新以及环境设备设施等多个方面，不仅考验着图书馆的（试读）...
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