“您好,这里是12345政务服务便民热线,请问有什么可以帮您?”这句话,是我每天重复无数次的开场白。在小小的接线间里,我听过独居老人哽咽无助的求助,接听过创业者初踏商海的迷茫咨询,也见证了热心市民守护家园的(试读)...