“您好，这里是12345政务服务便民热线，请问有什么可以帮您？”这句话，是我每天重复无数次的开场白。在小小的接线间里，我听过独居老人哽咽无助的求助，接听过创业者初踏商海的迷茫咨询，也见证了热心市民守护家园的（试读）...
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