一、研究背景
在服务经济时代，用户满意度已成为衡量服务供给质量的核心指标，直接影响企业竞争力、用户忠诚度及社会公共服务的可持续性。然而，传统用户满意度评估多基于线性假设，将服务属性简单归类为“重要”（试读）...
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