引言
在移动互联网时代，客户对企业服务提出了更高要求，不仅需要快速、便捷的沟通方式，还需要个性化、差异化的服务体验。传统客户服务模式如电话、邮件等，存在效率低、信息传递不及时、服务体验不佳等问题，难以满（试读）...
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