摘 要：当前客户服务运营工作中存在数智化赋能不充分、无法高效预判客户感知实施满意服务运营的痛点。文章依托大数据底座，聚焦全量客户全维度感知画像，利用熵权法、情绪分析等算法技术，首创电信运营商客户口（试读）...
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