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[DOI]:10.20122/j.cnki.2097-0536.2026.07.030

博物馆的观众咨询服务，通常被视为博物馆公共服务体系中的一个基础环节，通过简单的问答形式为观众提供服务。传统视域下，对咨询服务的讨论多集中于服务流程、响应（试读）...